Nosso objetivo é que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita a legislação brasileira e é clara para você.
As solicitações de devolução ou troca em nossa loja são aceitas exclusivamente sob as seguintes condições:
- Arrependimento da Compra
- Defeito de Fabricação
Abaixo, detalhamos como cada uma funciona para os diferentes tipos de produtos que oferecemos.
1. Devolução por Arrependimento da Compra
Você tem o direito de desistir da sua compra e receber o reembolso total do valor pago. O prazo para exercer esse direito é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto.
Para solicitar, siga as instruções específicas para o seu tipo de produto:
A) Para Produtos Físicos (Bonecos Amigurumi):
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data em que você recebeu o produto.
- Condições do Produto: O amigurumi deverá ser devolvido exatamente como foi recebido, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, e sem qualquer sinal de uso, dano ou lavagem.
- Como solicitar: Dentro do prazo, envie um e-mail para [Seu e-mail de contato] com o assunto “Arrependimento de Compra Física”. Informe seu nome completo e número do pedido. Iremos fornecer as instruções e o código de postagem para o envio reverso sem custo.
B) Para Produtos Digitais (E-books):
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, que é quando seu acesso é liberado.
- Condições do Produto: Por ser um item de consumo imediato, ao solicitar o reembolso por arrependimento, seu acesso ao arquivo digital (link para download, plataforma, etc.) será imediatamente revogado.
- Como solicitar: Dentro do prazo, envie um e-mail para [Seu e-mail de contato] com o assunto “Arrependimento de Compra Digital”. Informe seu nome completo e o e-mail utilizado na compra.
Atenção: Após o prazo de 7 dias, não será possível solicitar o cancelamento por arrependimento.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar algum defeito, você deve nos contatar dentro do prazo de garantia legal.
A) Para Produtos Físicos (Bonecos Amigurumi):
- Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
- O que é considerado defeito: Falhas na costura, partes soltando ou qualquer outra característica que não seja proveniente de mau uso.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [Seu e-mail de contato] com o assunto “Produto com Defeito”. Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema. Faremos uma análise e, se o defeito for constatado, ofereceremos a opção de troca por um novo produto, um vale-compras ou o reembolso do valor.
B) Para Produtos Digitais (E-books):
- Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após a compra.
- O que é considerado defeito: Link de download quebrado, arquivo corrompido ou conteúdo diferente do que foi descrito na página do produto.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [Seu e-mail de contato] com o assunto “E-book com Defeito”. Primeiramente, tentaremos solucionar o problema enviando um novo link ou arquivo. Se não for possível, faremos o reembolso integral.
Processo e Prazos de Reembolso
Após a aprovação da sua devolução (seja por arrependimento ou defeito), o reembolso seguirá as seguintes condições:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX e Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta de origem (PIX) ou em uma conta corrente de titularidade do cliente (Boleto) em até 7 (sete) dias úteis.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco!